22 апреля 2009 года приказом № 65 Минтранс России утвердил Административный регламент Федерального агентства железнодорожного транспорта по исполнению государственной функции по организации приема граждан, обеспечению своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятию решений и направлению ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации срок.
