Отправить обращение

Порядок рассмотрения обращений граждан в Федеральном агентстве железнодорожного транспорта определён:

• Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
• Федеральным законом от 9 февраля 2009 г. № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления».

1. Обращения в форме электронного документа направляются путём заполнения специальной формы на официальном сайте Федерального агентства железнодорожного транспорта. Обращения и переписка в электронном виде, направляемые в Федеральное агентство железнодорожного транспорта, минуя предлагаемую форму ввода, к рассмотрению не принимаются.

2. Первичное рассмотрение обращений, направленных в форме электронного документа, осуществляют работники отдела документационного обеспечения Департамента управления делами.

3. Обращения в форме электронного документа подлежат обязательной регистрации в течение 3-х дней с момента их поступления в Федеральное агентство железнодорожного транспорта.

4. Обращения по вопросам, не входящим в компетенцию Федерального агентства железнодорожного транспорта, в соответствии с законодательством, в течение 7-ми дней со дня регистрации направляются по принадлежности для рассмотрения в государственные органы, органы местного самоуправления или должностным лицам в соответствии с их компетенцией, о чём Вы будете уведомлены.

5. В электронной анкете обращения в обязательном порядке указывается:

5.1. Фамилия, имя, отчество (последнее при наличии);

5.2. Адрес электронной почты, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения.

6. В предназначенном для обязательного заполнения поле ввода текста обращения в форме электронного документа Вы излагаете суть предложения, заявления или жалобы в соответствии со ст. 7 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

7. В случае необходимости в подтверждение своих доводов Вы вправе приложить к обращению необходимые документы и материалы в электронной форме.

8. Если в направленном Вами тексте в форме электронного документа, содержащемся в поле ввода текста обращения в форме электронного документа, не изложено предложение, заявление или жалоба, а только ссылка на приложение (файл вложение) либо на контент интернет-сайта, то в ответе разъясняется порядок его рассмотрения, установленный Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

9. Ответ на обращения, в которых содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, не даётся.

10. Не направляется ответ по существу поставленного в обращении вопроса, если в нём могут быть разглашены сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну. Автору даётся соответствующее письменное разъяснение.

11. Федеральное агентство железнодорожного транспорта вправе принять решение о прекращении переписки с гражданином по вопросу, на который ему многократно (три и более раз) направлялись письменные ответы по существу, при условии, что очередное и ранее направляемые обращения направлялись в Федеральное агентство железнодорожного транспорта и в очередном сообщении не приводятся новые доводы или обстоятельства. Об указанном решении уведомляется автор обращения.

12. Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в форме электронного документа, сведения, содержащиеся в обращениях авторов, а также сведения, касающиеся частной жизни авторов, хранятся и обрабатываются с соблюдением требований российского законодательства.

13. Уважаемые пользователи! Просим с пониманием отнестись к некоторым ограничениям, связанным с особенностями обработки больших потоков информации:

• Размер электронного обращения не может превышать 2 тысячи знаков;
• Обращение может содержать вложенные документы и материалы в электронной форме в виде нескольких файлов или архивов;
• Портал не гарантирует отправку при превышении размера файла более 10 Мб;
• Для вложений допустимы следующие форматы файлов: doc,docx,xls,xlsx,pdf,jpeg,png,odt,ods,sig,bin,txt;
• Письма, содержащие тексты большей длины, несколько копий документов, фотографии и другие допустимые вложения, следует направлять обычной почтой по указанному в разделе «ОБРАЩЕНИЯ ГРАЖДАН» во вкладке «КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ» почтовому адресу.